Para viabilizar o funcionamento do Glamm e proporcionar a melhor experiência possível aos usuários, precisamos coletar, utilizar e, em alguns casos, compartilhar determinadas informações pessoais. Esta Política de Privacidade tem como objetivo ajudar você a entender como o Glamm realiza esse tratamento de dados e como você pode exercer seus direitos e escolhas em relação às suas informações.
A página de privacidade do Glamm oferece informações adicionais sobre nosso compromisso com a proteção dos seus dados pessoais, incluindo formas de acessar, atualizar ou solicitar a exclusão de suas informações.
1 – Escopo desta política
Esta política se aplica a todos os usuários do Glamm, incluindo Clientes e Profissionais (inclusive candidatos a prestadores de serviço), bem como a todas as plataformas e serviços da Glamm, incluindo nossos aplicativos, sites, tecnologias, sistemas e demais funcionalidades (coletivamente referidos como “Glamm App”).
Esta política aplica-se exclusivamente a informações pessoais, e não a informações agregadas ou que não permitam a identificação do usuário.
Lembramos que o uso da Plataforma Glamm está igualmente sujeito aos nossos Termos de Uso. Algumas funcionalidades ou áreas específicas da Plataforma podem operar com termos adicionais ou práticas específicas, diferentes das descritas nesta política. Nestes casos, você será informado separadamente e receberá os avisos e explicações apropriadas, conforme necessário.
2 – Informações que coletamos
Ao utilizar a Plataforma Glamm, coletamos informações que você fornece diretamente, dados de uso, informações sobre seu dispositivo e, em alguns casos, dados obtidos de terceiros (como prestadores de serviço ou programas em que você opte participar). Essas informações podem ser combinadas para melhorar sua experiência com o Glamm.
2.1 Informações que você nos fornece
Ao criar uma conta no Glamm, coletamos nome completo, e-mail, número de telefone, data de nascimento, foto de perfil e informações de pagamento. Você também pode optar por adicionar gênero, endereços salvos, preferências de atendimento e pronomes. Podemos solicitar documentos adicionais para verificação de identidade, como documentos oficiais, selfies ou fotos de perfil.
2.2 Informações do profissional
Caso você se cadastre como profissional prestador de serviços, coletamos dados como nome completo, e-mail, telefone, endereço, CPF, foto de perfil, documentos pessoais (RG, CNH ou similar), especialidades, portfólio, disponibilidade e dados bancários/fiscais para repasses de pagamentos. Dependendo da localidade, também poderemos solicitar licenças, permissões ou documentos adicionais necessários à operação legal do serviço.
2.3 Conteúdos dos usuários
Ao avaliar ou enviar feedbacks, registramos tudo o que for informado. Isso também se aplica a comunicações realizadas conosco, pesquisas, gravações (quando ativadas) e mensagens trocadas via chat da plataforma.
2.4 Informações coletadas durante o uso
Registramos dados como data, hora e local do Atendimento, tipo de serviço solicitado, valor do serviço, códigos promocionais ou de indicação usados e interações com o app e site (cliques, páginas visualizadas, tempo de uso).
2.5 Informações do dispositivo
Coletamos informações técnicas do seu dispositivo, incluindo sistema operacional, tokens de notificação push e identificadores de publicidade e apps instalados.
2.6 Comunicação entre cliente e profissional
Mensagens entre clientes e profissionais podem ser feitas de forma anonimizada via terceiros. Registramos dados como números envolvidos, horário, conteúdo das mensagens e, se necessário por segurança, poderemos monitorar mensagens com aviso prévio.
2.7 Cookies e tecnologias de rastreamento
Usamos cookies, pixels, SDKs, Google Analytics e outras tecnologias para entender como você navega, melhorar a plataforma, personalizar sua experiência e mostrar conteúdos e anúncios mais relevantes.
2.8 Informações de outras fontes
Recebemos informações de parceiros que nos ajudam a operar o Glamm, como verificações de identidade e antecedentes, processadores de pagamento e prevenção de fraudes, e parceiros de marketing e programas de fidelidade. Essas informações incluem dados financeiros, comportamentais e demográficos.
2.9 Programas de indicação e outras fontes
Se você for indicado por outro usuário, coletamos os dados fornecidos por quem fez a indicação. Também recebemos informações de outras pessoas ou órgãos públicos em situações específicas.
Como usamos suas informações
Utilizamos suas informações pessoais para operar e oferecer a plataforma, garantir a segurança da plataforma e de seus usuários, fortalecer a comunidade Glamm, fornecer suporte ao cliente, melhorar a plataforma, cumprir obrigações legais e regulatórias e realizar ações de marketing e publicidade.
3.1 Operação
Usamos seus dados para verificar identidade, manter contas, conectar usuários, personalizar ofertas, calcular valores, permitir comunicação, enviar comunicações, coletar feedback e realizar campanhas promocionais e concursos.
3.2 Segurança
A segurança é prioridade. Utilizamos dados para autenticar usuários, verificar profissionais, prevenir e resolver ocorrências, evitar fraudes e bloquear condutas de risco.
3.3 Comunidade
Promovemos um ecossistema confiável enviando comunicações sobre eventos e personalizando conteúdos e campanhas sociais.
3.4 Atendimento
Investigamos e resolvemos dúvidas, incidentes e fornecemos suporte técnico e financeiro.
3.5 Melhoria contínua
Realizamos pesquisas, testes, detectamos bugs e otimizamos operações, segurança e algoritmos.
3.6 Conformidade
Compartilhamos dados quando exigido por lei, autoridades ou processos regulatórios.
3.7 Marketing
Utilizamos dados (incluindo inferências) para comunicações promocionais, anúncios segmentados e análise de campanhas.
4 – Qualidade dos serviços
O Glamm busca ser uma solução prática e confiável, conectando clientes a profissionais qualificados. Profissionais devem comparecer pontualmente, com apresentação adequada e recursos necessários, respeitando ambiente e preferências dos clientes.
Profissionais recebem incentivos para atuar com responsabilidade técnica e comprometimento. Após o atendimento, podem ser enviados pesquisas de satisfação e feedbacks para manter a reputação do ecossistema.
Relatos de insatisfação são analisados individualmente, equilibrando a experiência do cliente com a autonomia profissional.
5 – Ausência de atendimento
Profissionais são autônomos e, embora comprometidos, podem ter imprevistos. O Glamm monitora agendamentos e tenta realocar outro profissional. Se não for possível, o cliente pode reagendar sem custo adicional.
6 – Ausência do cliente
O profissional aguarda até 1 hora. Caso o cliente não esteja disponível, o agendamento é cancelado e o profissional recebe estorno em até 48h. Clientes reincidentes pagam multa de 10% do valor referente ao atendimento.
7 – Cancelamentos
Cancelamentos ou alterações devem ser feitos com antecedência mínima de 24 horas por app ou canal oficial. A solicitação só vale se houver confirmação de registro.
8 – Segurança
Profissionais passam por verificação documental e podem ter nome/foto divulgados previamente ao cliente. Devem agir com respeito e responsabilidade e não executar tarefas que colocam em risco.
O Glamm não se responsabiliza por danos causados quando o cliente solicita condutas fora das diretrizes.
9 – Danos materiais ou furtos
Não realizamos vistorias. Orientamos profissionais a comunicar danos pré-existentes. A responsabilidade pela guarda dos bens é do cliente.
Se danos forem comprovados como culpa do profissional, ele responde pelos custos; o Glamm pode avaliar seguro aplicável.
10 – Contratação direta e desintermediação
Investimos em tecnologia, marketing e suporte para conectar clientes e profissionais. A negociação direta fora da plataforma compromete segurança, avaliações e sustentabilidade.
11 – Regras de conduta
Profissionais não devem compartilhar dados pessoais (telefone, e-mail, redes) de clientes; o cadastro é voluntário. Reembolsos só nos primeiros 7 dias (Art. 49 CDC), após isso apenas créditos internos.
Clientes e profissionais não devem incentivar atendimentos fora da plataforma. O descumprimento pode desativar o profissional e suspender o cliente.
12 e 13 – Penalidades por desintermediação
Contratações diretas nos 90 dias após atendimento sujeitam ambas as partes a multa de 1 salário mínimo vigente.
14 – Seus direitos
Você pode acessar, editar, excluir ou limitar dados e controlar comunicações (e-mails, SMS — envie SAIR; para parar todos os SMS, envie PARARTUDO). A exclusão total pode impactar o uso. Atualize perfil e cookies pelos controles.
15 – Exclusão da conta
Solicite exclusão via suporte ou e-mail com título “Exclusão De Cadastro”. Em alguns casos (segurança, obrigações legais) a exclusão imediata pode não ser possível e alguns dados são retidos por prazo legítimo.
15 – Contato
Envie dúvidas para contato@glammapp.com.br.
